內容簡介

　　一、禮儀概論

　　什么是禮儀

　　中西方禮儀

　　我們為什么要學禮儀？

　　禮儀的作用

　　服務禮儀的基本理念

　　二、店員的語言藝術

　　賣場服務人員是企業形象的代言人

　　正確使用文明禮貌服務用語

　　根據不同身份進行正確的稱謂

　　切忌如此稱謂

　　聲音的表現和運用

　　自 檢

　　練 習

　　三、店員的形象設計

　　賣場工作人員儀表的基本要求

　　正確的著裝與裝扮

　　著裝的TPO原則

　　男士的著裝要求

　　工作裝的穿著要求

　　西裝的穿著要求

　　女士的著裝要求

　　工作裝的穿著要求

　　西裝的穿著要求

　　配飾

　　化妝禮儀

　　頭發

　　四、店員的肢體語言

　　重要的第一印象

　　微笑服務的魅力

　　練習

　　用眼睛溝通

　　保持正確的待機站姿

　　店員的接待禮儀

　　站姿

　　叉手站姿

　　背垂手站姿

　　需要避免的4種站姿

　　接待顧客時的空間距離的掌握

　　接待顧客的身體姿勢

　　練習

　　鞠躬

　　練 習

　　蹲姿

　　蹲姿的禁忌

　　練習

　　引導

　　練 習

　　通過肢體語言的變化解讀顧客心靈密碼

　　交通指示燈

　　紅燈